Správa o integrite kvality

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Správa o integrite kvality

dvaO229mesiac

Obsah

I. úvod

(jeden)Návod na prípravu

(dva)Príhovor generálneho manažéra

(tri)Profil spoločnosti

2. Riadenie kvality podniku

(jeden)Koncept podnikovej kvality

(dva)organizácia riadenia kvality

(tri)Systém riadenia kvality

(Štyri)Riadenie integrity kvality

(päť)Budovanie podnikovej kultúry

(šesť)Produktové štandardy

(sedem)Úroveň podnikového merania

(osem)Stav certifikácie a akreditácie

(Deväť)Záväzok kvality produktu

(desať)Kvalitné vybavenie reklamácií

(jedenásť)Monitorovanie rizika kvality

3. Outlook

I. úvod

(jeden)Návod na prípravu

Táto správa je Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(Ďalej len ako"Naša spoločnosť"alebo"spoločnosti”)Prvá verejne vydaná „Správa o integrite podnikovej kvality“ je založená na národnom štandarde Čínskej ľudovej republiky „Kódex implementácie riadenia integrity podnikovej kvality“GB/T29467-2012aGB/T31870-2015Ustanovenia „Pokynov pre prípravu správ o kredite kvality podniku“ v kombinácii s predpismi spoločnosti2021-2022Zostavené z ročného stavu konštrukcie systému integrity kvality.

Spoločnosť zaručuje, že informácie obsiahnuté v tejto správe neobsahujú žiadne nepravdivé záznamy alebo zavádzajúce vyhlásenia a preberá zodpovednosť za pravosť a presnosť jej obsahu.

Rozsah hlásenia: Organizačný rozsah tejto správy je Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Táto správa popisuje2021rok9mesiacdo2022rok9mesiac Počas tohto obdobia sa koncepcie, systémy, prijaté opatrenia a dosiahnuté výsledky spoločnosti v oblasti riadenia kvality, zodpovednosti za kvalitu produktov, riadenia integrity kvality atď. Keďže ide o prvú správu, možno ju vysledovať niekoľko rokov späť do času zverejnenia.

Formát správy: Spoločnosť pravidelne vydáva kvalitnú úverovú správu raz ročnePDFvo forme elektronického dokumentuŽiadna verejnosťOznámené verejnosti, vitajte na stiahnutie, prečítanie a poskytnutie cenných komentárov.

(dva)Príhovor generálneho manažéra

Vážení priatelia a kolegovia zo všetkých oblastí života:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. úprimne ďakuje používateľom zo všetkých oblastí života za ich lásku, podporu a spoluprácu!

Naša spoločnosť má moderné výrobné technológie a zariadenia a zaviedla prísny systém kontroly kvality,Zaviazali sa budovať značku a stať sa prvotriednym podnikom v tomto odvetví.

Spoločnosť trvá na prenasledovaní"Trhovo orientovaný, na zákazníka orientovaný rozvoj založený na kvalite, na efektívnosti"obchodné zásady a dodržiavať ich"Čestnosť" Politika kvality a integrity sa zameriava na budovanie firemnej značky a budovanie integrity kvality. Vyrábajte high-tech produkty s nezávislými právami duševného vlastníctva a uvádzajte ich na trh. Má vysoký zmysel pre uznanie v rámci odvetvia a medzi zákazníkmi a má dobrú povesť v spoločnosti.

Od svojho založenia dostáva spoločnosť starostlivosť a pomoc od lídrov na všetkých úrovniach a priateľov zo všetkých oblastí života a dostáva cennú podporu od zákazníkov a dodávateľov, rád by som tu vyjadril moje úprimné poďakovanie patrí všetkým, ktorí sa starali o rozvoj našej spoločnosti a podporovali ju. Lídri, priatelia zo všetkých oblastí života a všetci noví aj starí zákazníci vyjadrujú svoju najúprimnejšiu vďaku!

(tri)Profil spoločnosti

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co, Ltd je spoločnosť, ktorá začala od1998 roku so sídlom v Ningbo, Zhejiang, výrobné hlavné mesto Číny. Výrobný podnik so zameraním na výskum, vývoj a výrobu strojčekov na strihanie vlasov, domácich zvierat a holiacich strojčekov, ktorého poslaním je navrhovať a vyvíjať vysokokvalitné produkty.Pokročilý profesionálny manažment a vysokokvalitné produkty spoločnosti boli hodnotené ako národný high-tech podnik.ISO9001,14001,45001 Certifikácia.Vlastné značky iClip a Baorun sa predávajú doma iv zahraničí a používajú ich aj významné domáce a zahraničné značky.ODM, OEM, dobre prijaté domácimi a zahraničnými zákazníkmi.

Firemný rešpekt S podnikateľským duchom „pragmatizmu, tvrdej práce a zodpovednosti“ as obchodnou filozofiou integrity, win-win a priekopníctva vždy dodržiavame zásadu poctivého zaobchádzania so zákazníkmi a snažíme sa o dokonalosť pri vývoji a výrobe vysokokvalitných produktov. produkty a vzájomný prospech s našimi zákazníkmi Budeme aj naďalej tvrdo pracovať na tom, aby sme spoločne vytvorili brilantnosť. Domáci a zahraniční obchodníci sú vítaní na návšteve a diskusii o projektoch spolupráce!

2. Riadenie kvality podniku

(jeden)Koncept podnikovej kvality

Od svojho založenia sa spoločnosť zaviazala vytvárať vysokokvalitné produkty a kvalitu produktov považuje za dôležitý základný kameň prežitia a rozvoja spoločnosti.

Kontrola kvality výrobkov je prísne realizovaná v súlade s medzinárodným systémom manažérstva kvality, ktorý efektívne garantuje kvalitu výrobkov spoločnosti a umožňuje bezproblémové uplatňovanie politiky kvality spoločnosti. S cieľom zásadného posilnenia manažérstva kvality a zlepšenia prevádzkovej kvality spoločnosti spoločnosť brala zavedenie modelu výkonovej excelentnosti ako príležitosť implementovať totálne manažérstvo kvality, využívať rôzne nástroje manažérstva kvality, vykonávať činnosti na zlepšenie kvality a absolvovať interné audity. , manažérske kontroly a sebahodnotenia, audity tretích strán, neustále hľadanie príležitostí na zlepšenie a smerovanie k vynikajúcemu výkonu prostredníctvom neustáleho zlepšovania. Od založenia továrne spoločnosť nikdy nemala žiadne väčšie reklamácie kvality.

Firemná kultúra spoločnosti je nasledovná:

Misia: Navrhujte a vyvíjajte vysokokvalitné produkty

Firemná vízia: Nechajte produkty spoločnosti predávať doma aj v zahraničí

Základné hodnoty: vytrvalosť, pracovitosť, zodpovednosť

(dva)organizácia riadenia kvality

S cieľom klásť veľký dôraz na kvalitu výrobkov má spoločnosť zavedený systém manažéra kvality a sformulované štandardy kontroly surovín, procesov a hotových výrobkov. Každý z nich si plní svoje povinnosti, komunikuje a spolupracuje posilňuje kvalitu produktov vo všetkých procesoch vrátane výskumu a vývoja, obstarávania a kontroly kvality.

manažérsky tím——Zodpovedný za prideľovanie celkových zdrojov riadenia kvality, zvyšovanie povedomia všetkých zamestnancov a propagovanie účelu koncepcií kvality u všetkých zamestnancov;

Manažér integrity kvality——Zástupca vedenia spoločnosti je špeciálne menovaný ako osoba zodpovedná za kvalitu a integritu spoločnosti za zabezpečenie riadenia kvality a integrity a plnenie záväzkov týkajúcich sa kvality;

strategický výbor——Zodpovedný za obchodné strategické plánovanie spoločnosti a celkové prevádzkové riadenie a zodpovedný za externé administratívne záležitosti spoločnosti;

oddelenie ľudských zdrojov——Zodpovedný za formulovanie strategického plánu ľudských zdrojov spoločnosti a organizáciu jeho implementácie, zodpovedný za personálny manažment, zodpovedný za vnútorné administratívne riadenie spoločnosti a ostatné práce, zodpovedný za ochranu životného prostredia a kontrolu bezpečnosti spoločnosti, zodpovedný za externú komunikáciu a publicitu;

Výroba——Formulácia a kontrola výrobných plánov, zodpovedný za celkové riadenie prevádzky výroby a komplexnú kontrolu dodávky výroby, nákladov, kvality, technológie, vybavenia atď.;

Oddelenie kontroly——Zodpovedá za riadenie obstarávania materiálov a zariadení požadovaných spoločnosťou a prevádzkové riadenie príjmu, dodávky a skladovania materiálu, zabezpečuje kvalitu zdrojových produktov a zodpovedá za kontrolu a oceňovanie obstarávania materiálu spoločnosti;

Oddelenie inžinierstva a kvality——Zodpovedný za propagáciu a implementáciu stratégie kvality spoločnosti, prípravu plánov kvality, prevádzku systémov manažérstva, kontrolu a testovanie produktov, zlepšovanie kvality produktov a ukazovateľov kvality procesov a implementáciu práce na zlepšovanie kvality, ako aj rozvoj dodávateľov hodnotenie a riadenie;

Vývojové oddelenie——Zodpovedný za plánovanie procesu realizácie produktu, koordináciu vývoja nového produktu a každodenné riadenie tímu výskumu a vývoja zodpovedného za procesnú kontrolu každého procesu vo výrobnom procese, pričom zabezpečuje, že každý proces je vyrobený v prísnom súlade s medzinárodnými, národnými, priemyselnými a skupinovými normami;

Obchodná jednotka——Zodpovedný za formulovanie predajných plánov a stratégií, sledovanie a zlepšovanie predajných úloh, riadenie predajných tímov, zhromažďovanie informácií o trhu a komunikáciu a koordináciu medzi zákazníkmi a továrňami zodpovedný za formulovanie plánov a stratégií značky a sledovanie a zlepšovanie expanzie na trhu produktov , reklama atď.;

Finančné oddelenie ——Zodpovedá za finančné riadenie spoločnosti, podieľa sa na strategickom plánovaní spoločnosti, analýze rizík a budovaní systému vnútornej kontroly a pod. Určiť zodpovednosti a právomoci manažéra kvality spoločnosti, implementovať jediné hlasovanie o kvalite a komplexne stanoviť firemnú kultúru kvality. Generálny riaditeľ spoločnosti vykonáva tieto funkcie:

1)Organizujte formuláciu a preskúmanie stratégií kvality s cieľom určiť stratégie kvality;

2)Dohliadať na pravidelné stretnutia kvality a kontrolovať ich;

3)Viesť hlavné hodnotenia kvality produktov a aktivity na zlepšenie kvality;

4)Organizovať aktivity oceňovania kvality technologickej inovácie a udeľovať ceny za technologickú inováciu a kvalitu;

5)Organizovať aktivity mesiaca kvality a popularizovať vzdelávanie v oblasti kvality a bezpečnosti;

6)Zaviesť systém manažéra kvality a objasniť svoje povinnosti a zodpovednosti;

7)Zaviesť jasný systém zodpovednosti za nehody súvisiace s kvalitou a systém vysledovateľnosti kvality a bezpečnosti.

(tri)Systém riadenia kvality

Spoločnosť predstavilaISO9001Od zavedenia systému manažérstva kvality bol zavedený systém manažérstva kvality okolo procesov navrhovania, vývoja, výroby a predaja produktov a vytvárali sa, implementovali a udržiavali sa príručky kvality, dokumenty o postupoch a iné dokumenty kvality a neustále sa zlepšovala efektívnosť. .

1, Politiky a ciele systému manažérstva kvality

importovať zISO9001Systém riadenia kvality,"Produkt je perfektný, služba je úprimná a ohľaduplná, každý je zodpovedný za produkt a snaha o 100%„V záujme implementácie politiky kvality, zavedenia modelu excelentného riadenia výkonnosti a implementácie celkového riadenia kvality spoločnosť stanovila stratégiu, ktorej jadrom je stratégiaGB/T19580Integrovaný systém celkového manažérstva kvality v rámci modelu Performance Excellence spĺňa požiadavky šiestich hlavných zainteresovaných strán: zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov, spoločnosti a partnerov, má stanovené zodpovedajúce strategické plány a ciele kvality na všetkých úrovniach spoločnosti, a na základe spoločnosti Na základe systému hodnotenia výkonu sú zavedené systémy hodnotenia kvality a zodpovednosti za kvalitu.

Ciele kvality spoločnosti sú nasledovné:

1.Spokojnosť zákazníka≥80bod;

2.Včasné vybavenie sťažností zákazníkov100%

3.Miera úspešnosti z výroby100%

Štatistiky v priebehu rokov ukazujú, že vyššie uvedené ciele boli dosiahnuté.

2, kvalitné vzdelanie

Počas prevádzky systému spoločnosť využíva rôzne vedecké a efektívne metódy na meranie, analýzu a zlepšovanie na základePDCA Systematický prístup k neustálemu zlepšovaniu. Spoločnosť využíva rôzne nástroje na zlepšenie výkonnosti rôznych oddelení a úrovní a prijíma metódy benchmarkingu a učenia sa na neustále prehodnocovanie individuálnych pracovných nápadov a metód s cieľom zabezpečiť dosiahnutie individuálnych a celkových cieľov spoločnosti. Spoločnosť aktívne komunikuje s okolitým svetom a pozýva odborníkov, aby včas uskutočnili špeciálne školenia pre zamestnancov spoločnosti. Spoločnosť pravidelne vykonáva kvalitné vzdelávanie zamestnancov na všetkých úrovniach a vykonáva špeciálne riadenie bodov kontroly kvality, aby bola zabezpečená stálosť kvality produktov vo výrobnom procese.

S cieľom pevne upevniť povedomie o bezúhonnosti všetkých zamestnancov spoločnosť na začiatku každého roka formuluje tohtoročný plán vzdelávania a školení. Vedúci jednotlivých oddelení pripravujú plány a obsah vzdelávania a školení podľa požiadaviek spoločnosti a starostlivo organizujú vzdelávanie a školenia svojich podriadených. Riaditeľ každého workshopu je zodpovedný za bezúhonnú publicitu a vzdelávanie vedúcich tímov a zamestnancov. Spoločnosť realizuje vzdelávanie o kvalite a bezúhonnosti pre zamestnancov spoločnosti prostredníctvom rôznych metód, ako sú špeciálne školenia, zverejňovanie alebo oznamovanie písaných textov, výmena skúseností medzi zamestnancami s vysokou kvalitou a integritou a používanie obrázkov na zobrazovanie.

3, predpisy kvality a systém zodpovednosti

Spoločnosť zhromažďuje zákony, nariadenia a iné normy a požiadavky a formuluje príslušné interné normy, aby zabezpečila, že jej produkty budú spĺňať požiadavky národných zákonov a nariadení, národných a priemyselných noriem a výrobných noriem Zhejiang a plní si svoju spoločenskú zodpovednosť z hľadiska technológie produktov. Spoločnosť má zároveň jasnú zodpovednosť za kontrolu kvality výrobkov a riadi sa zásadou nepúšťať sa do nehôd s kvalitou.

Normy kvality a ďalšie príslušné zákony, ktoré spoločnosť dodržiava:

Spoločnosť sformulovala „Postup interného auditu“ a vytvorila tím interných audítorov S cieľom zabezpečiť efektívnosť a neustále zlepšovanie fungovania systému zorganizovala interné audity kvality, životného prostredia, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci a výroby v meste Zhejiang. V prípade nezhôd zistených počas auditu bude zodpovedné oddelenie analyzovať príčiny, formulovať nápravu alebo nápravné opatrenia, vykonať nápravu a preveriť dôsledky nápravy. Nakoniec bude vypracovaná správa z interného auditu a budú vydané odporúčania o náprave systému a prevencii nezhôd a ako dôležitý vstup do previerok manažmentu, reportovaný vrcholovému manažmentu. Spoločnosť prísne kontroluje nekvalifikované výrobky Všetky výrobky spoločnosti prešli samokontrolou a špeciálnou kontrolou operátorov. Všetky nekvalifikované produkty majú jasné požiadavky na identifikáciu, záznam, izoláciu a manipuláciu. Všetky nekvalifikované produkty musia byť po prepracovaní opätovne skontrolované predtým, ako môžu vstúpiť do ďalšieho procesu. Zároveň sa všetky nezhody, ktoré sa vyskytnú, podrobne zaznamenajú a po štatistickom vyhodnotení poverenou osobou zodpovedná jednotka sformuluje nápravné opatrenia a vykoná nápravu podľa „Postupu kontroly nápravných opatrení“ až po vyhodnotení účinnosti nápravných opatrení možno problémové položky uzavrieť.Spoločnosť má tiež sformulované systémy, ako je riadenie ľudských zdrojov, aby zabezpečila zodpovednosť a vzdelávanie v prípade problémov s kvalitou, ktoré vznikajú, kladie dôraz aj na systematizáciu v každodennom výskume a vývoji a vo výrobných operáciách a plne ich uplatňuje prostredníctvom aktivít, akými sú neustále zlepšovanie kvality a vývoj nástrojov kvality. .PDCACyklus, neustále zlepšovanie a snaha o dokonalosť.

(Štyri)Riadenie integrity kvality

1, prísľub kvality

a)Bezúhonnosť a dodržiavanie zákonov

Nasledujú starší lídri Koncepcia kvality "stále sa zlepšovať, spokojnosť zákazníka; neustále zlepšovanie, zvyšovať spokojnosť zákazníkov", prísne dodržiavať "Zákon o spoločnosti", "Hospodárske právo", "Zákon o zmluve", "Zákon o kvalite výrobkov", "Zákon o bezpečnosti výroby", „Zákon o ochrane životného prostredia“, „Pracovné právo“ a príslušné zákony a predpisy v odvetví špeciálnych vlákien, posilňujú školenia v právnych znalostiach zamestnancov a spolupracujú s ministerstvami pri vykonávaní činností v oblasti právnického vzdelávania tak, aby bezúhonnosť a štýl dodržiavania zákonov mohol byť hlboko zakorenený vo vedomí a správaní všetkých zamestnancov spoločnosti.Aktívna miera nesplácania zmlúv v spoločnosti je nulová, nikdy nesplácala bankové úvery a pohľadávky po lehote splatnosti sa znížili na primeraný rozsah vedúci a strední predstavitelia spoločnosti nemajú žiadne záznamy o porušovaní zákonov a disciplín a počet Porušovanie zákonov zamestnancami je nulové Z hľadiska zákazníkov, používateľov, verejnosti a spoločnosti Vytvorenie dobrého kreditu a morálneho imidžu

b)uspokojiť požiadavku zákazníka

Spoločnosť prikladá veľký význam technologickému výskumu a vývoju, posilnila investície do výskumu a vývoja, orientovala sa na potreby zákazníkov, aktívne počúvala názory a návrhy zákazníkov na funkcie, kvalitu, služby atď., realizovala zlepšovanie produktov a inovačné aktivity, a splnili požiadavky zákazníkov na produkty a termíny dodania. Pokiaľ ide o kvalitu výrobkov, spoločnosť prísne implementuje domáce, zahraničné a výrobné normy Zhejiang a vykonáva technický výskum, zlepšovanie kvality a ďalšie činnosti, aby zabezpečila, že kvalita výrobkov spĺňa požiadavky a očakávania zákazníkov.

2, riadenie prevádzky

a)Riadenie integrity dizajnu produktu

Produktový dizajn a R&D spoločnosti sa striktne riadia „Procedúrami riadenia dizajnu a vývoja“ a prechádzajú celým procesom súvisiacim s R&D od založenia R&D projektu, evidencie rôznych činností v procese, zhrnutia R&D procesu, manažérskeho hodnotenia a kontroly R&D.b)Riadenie integrity obstarávania surovín alebo dielov.

Podniky klasifikujú materiály podľa stupňa rizika, ktoré predstavujú pre kvalitu výrobkov. Pokiaľ ide o dodávateľov dôležitých materiálov, tí, ktorí dodávajú dôležité materiály prvýkrát, musia okrem poskytnutia dostatočného množstva písomných certifikačných materiálov podstúpiť aj testovanie v malých dávkach a prejsť testom, kým budú môcť dodať. Pravidelne by sa mali vykonávať aj kontroly výkonnosti. V prípade dodávateľov materiálov musí spoločnosť najprv vykonať analýzu rizík materiálu a určiť, či sú potrebné audity na mieste na základe kvality materiálov poskytnutých dodávateľom. Potom, čo podnik vykoná kontrolu kvalifikácie a kontrolu dodávateľov materiálu na mieste, dodávatelia materiálov, ktorí súhlasia s nákupom, ak spĺňajú požiadavky, vytvoria zoznam kvalifikovaných dodávateľov a vykonajú následné riadenie. Každá šarža nakupovaných surovín je kontrolovaná a suroviny, ktoré nespĺňajú požadované normy, nie je možné uložiť do skladu na použitie.

Pokiaľ ide o nákup zariadení a dielov, prísna kvalifikácia dodávateľov je prísne kontrolovaná. Pri nákupe zariadenia a jeho častí je potrebné zakúpiť a použiť štandardné diely, ak je možné použiť štandardné diely, ak sa vyžaduje špeciálne spracovanie, musí byť plne overený účinok použitia, aby sa zabezpečilo, že spĺňa požiadavky našej spoločnosti. Všetky zariadenia sa musia pred použitím podrobiť overeniu, aby sa zaistilo, že spĺňajú požiadavky na výrobný proces.

c)Riadenie integrity výrobného procesu

Za riadenie výroby je zodpovedné oddelenie výroby. Vyvíjať a postupne zlepšovať rôzne systémy riadenia výroby. Výrobní zamestnanci musia pred nástupom na svoje miesta absolvovať školenie a hodnotenie. Musia byť držiteľmi osvedčenia o práci a musia vytvoriť školiace súbory pre všetkých zamestnancov. Poskytovať školenia prostredníctvom rôznych metód, ako je „prihrávanie, pomáhanie, vedenie“ a vizuálne školenia na posilnenie ich pracovných zručností a povedomia o kvalite. Počas výrobného procesu manažéri na všetkých úrovniach dôsledne plnia svoje manažérske povinnosti, vykonávajú včasné kontroly a robia včasné korekcie na zabezpečenie stability výrobnej zákazky. Zodpovedný za prípravu prevádzkových postupov zariadenia Kľúčové zariadenia musia mať bezpečné prevádzkové postupy.

Vývojové oddelenie je zodpovedné za dizajn a kontrolu nových produktov a distribuuje výstupy dizajnu na požadované pozície.

Oddelenie inžinierstva a kvality vykonáva predbežné kontroly surovín, pomocných materiálov a outsourcovaných dielov potrebných na výrobu, kontroluje kvalitu výrobných a hotových výrobkov a prísne vykonáva kontrolu nekvalifikovaných výrobkov."Princípy troch nie" "žiadna výroba, žiadna akceptácia, žiadny obeh" sú stanovené pre kľúčové procesy a sú zriadené body kontroly kvality, aby dohliadali na zamestnancov, aby vykonávali samokontrolu, vzájomnú kontrolu a špeciálnu kontrolu a prísne implementovali systém kvót na zabezpečenie vstupu a dodávky materiálov Výstupné množstvo produktu je v súlade s požiadavkami procesu a je potvrdené, že neexistujú žiadne potenciálne riziká týkajúce sa kvality.

Na základe charakteristík odvetvia a aktuálnych podmienok spoločnosť posilnila úroveň informatizácie výrobného procesu V budúcnosti bude do modulu riadenia výroby zakomponovaný softvérový systém na zber a sledovanie dát za celý proces za záznamy každého procesu bude zodpovedná výrobná dielňa. Zaviesť systematické riadenie celého výrobného procesu spoločnosti, využiť vnútorný potenciál, využiť silu kľúčového technického personálu, vykonávať nepretržitú transformáciu alebo technologickú inováciu existujúcich procesov a vykonávať technický výskum na slabých článkoch spoločnosť implementuje prepracovaný model organizácie výroby Aby sa skrátil výrobný a dodací cyklus, rýchlo sa prispôsobili zmenám v rozmanitosti a množstve trhových objednávok a uspokojili potreby zákazníkov na základe zníženia zásob materiálu.

3, marketingový manažment

Spoločnosť segmentuje trh podľa strategických požiadaviek s cieľom zlepšiť efektívnosť a cielenosť zdrojov a operácií. Spoločnosti klasifikujú zákazníkov rôznymi spôsobmi. Určiť potreby a očakávania zákazníkov pre rôzne typy zákazníkov, určiť vhodné metódy podľa ich potrieb a očakávaní, vytvoriť zodpovedajúce systémy a tímy, vytvoriť rôzne kanály a metódy a uskutočniť cielené pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov.

Spoločnosť chápe potreby a očakávania zákazníkov prostredníctvom výstav, priemyselných konferencií, verejných médií, internetu, externých agentúr a iných kanálov a prostredníctvom dotazníkových prieskumov, osobných alebo telefonických rozhovorov, pozorovacích dotazov a iných metód.

Spoločnosť skúma potreby a očakávania potenciálnych zákazníkov prostredníctvom rôznych kanálov, ako je komunikácia so zákazníkmi, zhromažďovanie informácií, prienik na trh, stratégie výhod, priemyselné výstavy a pozvánky na návštevu atď., aby mohli zákazníci konkurencie a potenciálni zákazníci kontaktovať a porozumieť produktom a službám spoločnosti a dosiahnuť transformáciu alebo potvrdenie nákupných rozhodnutí.

Použite rôzne metódy na cielené pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov

1.Vytvorte viacúrovňovú informačnú sieť na pochopenie požiadaviek a očakávaní zákazníkov

Len presným a včasným pochopením potrieb a očakávaní zákazníkov môžeme poskytovať produkty, ktoré spĺňajú potreby zákazníkov, včas upravovať marketingové stratégie a zlepšovať interné riadenie. Hlavné kanály a metódy na zhromažďovanie informácií o dopyte cieľových zákazníkov Spoločnosť prijíma rôzne metódy chápania potrieb a očakávaní zákazníkov prostredníctvom špeciálneho prieskumu trhu, stretnutí s analýzou produktov, prieskumov spokojnosti zákazníkov atď. Týchto šesť metód sa navzájom dopĺňa. , založené na sebe, s cieľom komplexnejšie a hlbšie uchopiť potreby a očakávania zákazníkov.

2.Aplikácia zákazníckych informácií a spätnej väzby

Informácie o spätnej väzbe od zákazníkov obsahujú viacúrovňový obsah, vrátane požiadaviek na zlepšenie kvality, hodnotné názory na služby a hodnotné návrhy na dizajn produktov a kultúrnu konotáciu. Je dôležité, aby spoločnosti formulovali marketingové stratégie a informačné zdroje.

Spoločnosť vytvorila súbory zákazníkov na zaznamenávanie spätnej väzby od zákazníkov o kvalite, zlepšovaní a inováciách produktov a služieb. Spoločnosť pravidelne vedie analytické stretnutia na vysokej úrovni o informáciách zo spätnej väzby od zákazníkov V kombinácii s procesom vývoja spoločnosti komplexne zvažuje vedeckú povahu, dostupnosť a referenciu informácií a určuje smer zlepšovania na základe každodenného riadenia a technických podmienok. Zároveň v každodennej spätnej väzbe informácií o zákazníkoch spoločnosť zriadila príslušné oddelenia na včasné sledovanie informácií o zákazníkoch s cieľom vytvoriť spätnú väzbu a včas poskytnúť zákazníkom spätnú väzbu o konečnom stave implementácie. Spoločnosť vyžaduje, aby rozvoj cieľových zákazníkov a služby cieľovým zákazníkom boli jeden celok a pri implementácii nie je nevyhnutné žiadne prepojenie. Po prerušení prepojenia to povedie k zníženiu spokojnosti a lojality zákazníkov. Marketing, predaj a servis sú procesom nepretržitého cyklu Efektívna implementácia celého prepojenia výrazne zvýši spokojnosť a lojalitu zákazníkov, vytvorí dobré meno na trhu a dôveryhodnosť spoločnosti, položí dobrý základ pre rozvoj trhu a podľa potrieb zákazníkov. Pre rôzne potreby sa prijímajú rôzne marketingové stratégie. Spoločnosť zaviedla mechanizmus rýchlej reakcie na včasnú spätnú väzbu a vybavovanie sťažností používateľov a zostavila zodpovedajúce postupy. Okrem toho spoločnosť zriadila horúcu linku služieb zákazníkom, ktorá dohliada na kvalitu produktov spoločnosti z pohľadu zákazníka.dvadsať štyriPrijímajte otázky alebo sťažnosti používateľov nepretržite, aby spoločnosť mohla rýchlo reagovať a prijať protiopatrenia, aby používatelia mohli produkt používať s dôverou.

(päť)Budovanie podnikovej kultúry

1, kvalitná situácia–Manažérsky systém

realizovaťISO9001Systém manažérstva kvality a získajte certifikáciu.

–testovanie produktu

(1)Sledovanie kvality produktu

①Vykonávať hodnotenia počas návrhu a výroby s cieľom zlepšiť existujúce riziká a chyby;

②Vykonajte kontrolu pred dodaním a zaznamenajte výsledky kontroly;

③Sledujte spätnú väzbu zákazníkov o kvalite produktu po doručení;

④vykonávať pravidelné kontroly všetkých výrobkov;

⑤Vykonajte prieskumy kvality produktov v dotazníkoch spokojnosti zákazníkov.

(2)Sledovanie kvality služieb

①Registrovať informácie o dopyte zákazníkov, vykonávať následné návštevy po servise a sledovať efektivitu služieb;

②Zhromažďovať a analyzovať informácie o kvalite služieb a zlepšovať kvalitu služieb;

③Vykonajte prieskumy kvality služieb v dotazníkoch spokojnosti zákazníkov.

–Sledovateľnosť kvality

Spoločnosť má kompletný systém sledovateľnosti kvality a zaviedla „postupy riadenia výroby 》, ktorý dokáže vysledovať hlavné príčiny produktov s problémami s kvalitou, aby sa našla hlavná príčina a vykonala sa náprava a prevencia. Každoročne sa organizujú previerkové stretnutia manažmentu s cieľom preveriť vhodnosť, primeranosť a efektívnosť systému manažérstva kvality s cieľom neustále zlepšovať systém manažérstva, zabezpečovať realizáciu systémových politík a cieľov spoločnosti a plniť požiadavky relevantných strán.

-analýza kvality

Spoločnosť komplexne zhromažďuje, organizuje a meria údaje a informácie o kvalite produktov prostredníctvom štatistických metód, finančných výkazov, mimoriadnych stretnutí a iných kanálov, analyzuje údaje a informácie a formuluje zodpovedajúce opatrenia na zlepšenie.

2, situácia značky

Produkty majú dobrý imidž značky v tomto odvetví a produkty a služby používatelia uznávajú V posledných rokoch je spokojnosť zákazníkov veľmi uspokojivá, s veľmi malým počtom sťažností zákazníkov.Dôkazom sú výsledky zákazníckej a trhovej výkonnosti spoločnosti vrátane spokojnosti a lojality zákazníkovspoločnostiStav značky je v období neustáleho zlepšovania.

Spoločnosť naďalej rastie"Pekné, profesionálne, nové"Náš výskumný a vývojový tím pokračuje v zlepšovaní technológie a kvality produktov V posledných rokoch boli naše produkty mnohokrát ocenené zákazníkmi a kolegami.

(šesť)Produktové štandardy

Spoločnosť uplatňuje domáce a zahraničné normy a normy výrobnej skupiny Zhejiang počas celého výrobného procesu a formulovala príslušné postupy alebo špecifikácie v každom aspekte od obstarávania surovín a pomocných materiálov, obalových materiálov, polotovarov a kontroly hotových výrobkov. Výsledkom je, že celý výrobný proces od vstupu surovín a pomocných materiálov až po dodávku hotových výrobkov je pod štandardizovaným a štandardizovaným riadením, čo vytvára dobrý základ pre stabilizáciu kvality produktov a zlepšenie úrovne riadenia podniku.

(sedem)Úroveň podnikového merania

Spoločnosť prísne implementuje „Zákon o meraní Čínskej ľudovej republiky“ a ďalšie dokumenty a predpisy a zaviedla kompletný súbor riadiacich dokumentov a metód kontroly od obstarávania surovín, riadenia procesov, výrobných zariadení, kontrolných zariadení, kontroly procesov, kontrola hotových výrobkov atď. Za riadenie, vybavenie a pravidelnú kalibráciu prevádzkových metrologických zariadení spoločnosti sú na plný úväzok zodpovední metrológovia, ktorí sa zameriavajú na odborné školenia riadiacich pracovníkov metrológie, čo poskytuje silnú záruku štandardizácie metrologického manažmentu spoločnosti.

Aby sa zabezpečila kvalita produktu, v procese výroby produktu sa vykonáva prísna kontrola procesu a posilňuje sa riadenie merania surovín a pomocných materiálov vo výrobnom procese, aby sa zabezpečila normálna prevádzka meracieho zariadenia a presnosť merania.

Obstarávanie, skladovanie a dodávanie meradiel sa vykonáva striktne v súlade so schvaľovacím procesom. Na vedenie meradiel a zostavenie účtovných kníh a registračných postupov musia byť meradlá pred ich vykonaním overené alebo kalibrované používané mimo skladu a uvádzané do používania meradlá sú pravidelne pravidelne kalibrované, sú posilnené kontroly a dozor na mieste, ich používanie je pochopené a problémy sú včas predložené na nápravu; oddelenia s problémami a aktívne a účinné opatrenia sa prijímajú na ich nápravu, čím sa kladie pevný základ merania pre výrobu vysoko kvalitných produktov.

Prichádzajúce materiály musia byť pred uložením skontrolované, aby sa zabezpečilo, že materiály poskytnuté dodávateľmi spĺňajú špecifikované požiadavky. Oddelenie inžinierstva a kvality je zodpovedné za formulovanie vstupných kontrolných a testovacích postupov a je zodpovedné za kontrolu outsourcovaných a externe dodávaných dielov, sklad je zodpovedný za zber množstva, názvu a hmotnosti prichádzajúcich materiálov a oddelenie kontroly materiálu je zodpovedné zodpovedný za vrátenie nekvalifikovaných materiálov.

Aby sa zabezpečilo, že všetky výrobky prejdú predpísanými kontrolami počas výrobného procesu pred vstupom do ďalšieho procesu, spoločnosť sformulovala požiadavky na kontrolu surovín, požiadavky na kontrolu procesov, požiadavky na kontrolu hotových výrobkov atď., aby sa vykonali prísne kontroly a testy procesov. Oddelenie inžinierstva a kvality je zodpovedné za formulovanie procesov a záverečných kontrolných a testovacích postupov a je zodpovedné za organizáciu inšpektorov kvality, ktorí kontrolujú výrobné produkty, a operátori hotových výrobkov v každej výrobnej dielni sú zodpovední za vlastnú kontrolu.

(osem)Stav certifikácie a akreditácie

V súčasnosti spoločnosť dovážaISO9001systému manažérstva kvality a aktívne ho vykonávať"Vyrobené v Zhejiang"Pre certifikáciu značky bude spoločnosť prísne vykonávať riadenie v súlade s medzinárodným systémom manažérstva kvality, aby mohla byť efektívne zaručená kvalita produktov spoločnosti, aby sa mohla bez problémov implementovať politika kvality spoločnosti.

(Deväť)Záväzok kvality produktu

V posledných rokoch spoločnosť nikdy nemala žiadne veľké reklamácie na kvalitu a všetky kontroly kvality výrobkov prešli testom.

(desať)Kvalitné vybavenie reklamácií

Spoločnosť zakladá a realizujePostup monitorovania a riadenia spokojnosti zákazníka 》 a ďalšie dokumenty na zabezpečenie včasného a efektívneho vybavovania sťažností zákazníkov. Sťažnosti zákazníkov riešia špecializovaní pracovníci, ktorí sú v závislosti od typu a rozsahu sťažností zákazníka orientovaní na zákazníka a zameriavajú sa na zhromažďovanie a riešenie spätnej väzby od zákazníkov a prijímanie potrebných nápravných opatrení, aby sa zabránilo opakovaniu podobných problémov. Sledujte proces vybavovania sťažností prostredníctvom telefonických následných návštev, aby ste pochopili spokojnosť zákazníkov.

Oddelenie inžinierstva a kvality pravidelne organizuje stretnutia kvality produktov pre každé oddelenie. Ak je to potrebné, vytvorte medzirezortný tím na zlepšenie kvality produktov a prepojte dodávateľov a relevantných partnerov s cieľom riešiť a zlepšovať hlavné problémy kvality produktov, eliminovať riziká kvality a zlepšovať spokojnosť s kvalitou produktov.

(jedenásť)Monitorovanie rizika kvality

Spoločnosť formuluje pravidelné postupy kontroly výroby a prevádzky produktov, aby sa zabezpečila prísna kontrola a prísna kontrola každého prepojenia, aby sa zabezpečilo, že výroba každého procesu spĺňa príslušné požiadavky a zaručí, že kvalita konečného produktu bude kvalifikovaná. Na prísnu kontrolu kvality výrobkov spoločnosť používa aj systém troch kontrol, a to samokontrolu, vzájomnú kontrolu a špeciálnu kontrolu. Samokontrola zahŕňa celý proces výroby produktu Zamestnanci vykonávajú samokontroly produktov, ktoré vyrábajú, podľa vzoriek alebo požiadaviek procesu, robia rozhodnutia o tom, či sú kvalifikovaní a vedú príslušné záznamy.

Spoločnosť má sformulovaný systém manažérstva kvality, ktorého najvyšším lídrom je generálny riaditeľ, ktorý navrhuje a kontroluje procesy a operácie.(Remeselná zručnosť) Štruktúra systému kontroly kvality, v ktorej sú členmi tímu vlastníci procesu kontroly, procesu kontroly surovín, procesu kontroly a testovania, procesu kontroly výrobných zariadení a procesu kontroly služieb, objasnila štruktúru systému kontroly kvality a zodpovednosti každého relevantného oddelenie. A implementovať zodpovedajúce opatrenia na predchádzanie chybám podľa sledovaných rizík.

3. Outlook

spoločnostiNikdy to nie je cesta vpred"Neprítomní","oneskorenec" , ale nasledovať trend doby a neustále sa inovovať. Spoločnosť bude naďalej podporovať implementáciu integrity kvality, dodržiavať filozofiu hľadania pravdy a pragmatickú obchodnú filozofiu a snažiť sa spoločnosti odvďačiť sa vysoko kvalitnými produktmi a prvotriednymi službami prostredníctvom zlepšovania kvality pri podpore vlastného rozvoja spoločnosti, bude aktívne preberať integritu kvality a sociálnu zodpovednosť, venovať pozornosť životnému prostrediu a snažiť sa podporovať miestny hospodársky rozvoj.

Moja spoločnosť Určite budeme jazdiť na vetre a vlnách a budeme čoraz odvážnejší na ceste kvalitného rozvoja. Zároveň budeme pokračovať v preberaní zodpovedajúcej sociálnej zodpovednosti, napredovať a rozvíjať sa spolu so spoločnosťou, aktívne sa začleňovať do prúdu doby s hlbokým myslením, rozhodným konaním a húževnatou zodpovednosťou a snažiť sa vytvárať lepšiu budúcnosť.

Názor čitateľa Vážení čitatelia:

Ďakujeme, že ste si prečítali túto správu! V záujme neustáleho zlepšovania kvality a integrity práce spoločnosti a zlepšovania úrovne kvality služieb si úprimne vážime vaše hodnotenie tejto správy a vaše cenné názory.

Môžete si vybrať z nasledujúcich spôsobov, ako poskytnúť spätnú väzbu:

Písomná korešpondencia:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province99číslo