Správa o integrite kvality
Správa o integrite kvality spoločnosti Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd., september 2022 Obsah 1. Predslov (1) Vysvetlenie zostavenia (2) Prejav generálneho riaditeľa (3) Predstavenie spoločnosti 2. Riadenie kvality podniku (1) Filozofia kvality podniku (2) Organizácia riadenia kvality (3) Systém riadenia kvality (4) Riadenie integrity kvality (5) Konštrukcia podnikovej kultúry (6) Produktové normy (7) Úroveň metrológie podniku (8) Stav certifikácie a akreditácie (9) Záväzok ku kvalite produktu (10) Riešenie sťažností na kvalitu (11) Monitorovanie rizík kvality 3. Výhľad 1. Predslov (1) Vysvetlenie zostavenia Táto správa je prvým verejným vydaním „Integrity kvality podniku“ spoločnosti Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (ďalej len „spoločnosť“ alebo „spoločnosť“). Správa“, podľa národných noriem Čínskej ľudovej republiky „Implementačná špecifikácia pre riadenie integrity kvality podniku“ GB/T29467-2012 a GB/T31870-2015 „Pokyny pre písanie správ o úveroch zameraných na kvalitu podniku“, v kombinácii s budovaním systému integrity kvality našej spoločnosti v rokoch 2021 – 2022. Naša spoločnosť zaručuje, že informácie uvedené v tejto správe neobsahujú žiadne nepravdivé záznamy ani zavádzajúce tvrdenia a preberá zodpovednosť za pravosť a presnosť jej obsahu. Rozsah správy: Organizačným rozsahom tejto správy je spoločnosť Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Táto správa opisuje filozofiu spoločnosti, systémy, prijaté opatrenia a dosiahnuté výsledky v oblasti riadenia kvality, zodpovednosti za kvalitu výrobkov a riadenia integrity kvality od septembra 2021 do septembra 2022. Keďže ide o prvú správu, možno ju vysledovať až do predchádzajúcich rokov a pokračovať až do času vydania. Forma zverejnenia správy: Spoločnosť pravidelne každý rok vydáva správu o úveroch zameraných na kvalitu. Správa je zverejnená pre verejnosť vo forme elektronického dokumentu PDF na oficiálnej webovej stránke. účet. Môžete si ho stiahnuť, prečítať a predložiť cenné návrhy. (2) Prejav generálneho riaditeľa Vážení priatelia a kolegovia zo všetkých spoločenských vrstiev: Spoločnosť Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. úprimne ďakuje obrovskému počtu používateľov zo všetkých spoločenských vrstiev za ich lásku, podporu a spoluprácu! Naša spoločnosť má pokročilé výrobné technológie a zariadenia, zaviedla prísny systém kontroly kvality a je odhodlaná budovať značku a stať sa prvotriednym podnikom v tomto odvetví. Spoločnosť dodržiava obchodné princípy „orientovaná na trh, zameraná na zákazníka, prežitie založené na kvalite a rozvoj založený na efektívnosti“, trvá na politike kvality a integrity „založenej na integrite“ a venuje pozornosť budovaniu značky podniku a integrite kvality. Vyrába vysoko kvalitné produkty s high-tech obsahom a nezávislými právami duševného vlastníctva a uvádza ich na trh. Má vysoký pocit uznania v rámci odvetvia a medzi zákazníkmi a má dobrú povesť v spoločnosti. Od svojho založenia sa spoločnosti dostalo starostlivosti a pomoci od lídrov na všetkých úrovniach a priateľov zo všetkých spoločenských vrstiev, ako aj cennej podpory od zákazníkov a dodávateľov. V mene všetkých Zamestnanci spoločnosti by som chcel vyjadriť našu najúprimnejšiu vďaku všetkým vedúcim pracovníkom, priateľom zo všetkých spoločenských vrstiev a novým aj starým zákazníkom, ktorí sa starali o rozvoj našej spoločnosti a podporovali ho! (3) Predstavenie spoločnosti: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. je spoločnosť založená v roku 1998 so sídlom v Ningbo, Zhejiang, hlavnom meste výroby v Číne. Výrobný podnik zameraný na výskum a vývoj strojčekov na strihanie vlasov, domácich zvierat a holiacich strojčekov s cieľom navrhovať a vyvíjať vysoko kvalitné produkty. Pokročilý profesionálny manažment a vysoko kvalitné produkty spoločnosti boli hodnotené ako národné high-tech podniky a tiež prešli certifikáciami ISO9001, 14001 a 45001. Spoločnosť má vlastné značky vrátane Aiklipu a Baorun, ktoré sa predávajú na domácom aj medzinárodnom trhu. Slúži tiež ako ODM pre významné domáce a medzinárodné značky, OEM, ktoré si vysoko cenia domáci aj zahraniční zákazníci. Podnik rešpektuje firemného ducha „neochvejnosti, tvrdej práce a zodpovednosti“ a dodržiava... Obchodná filozofia integrity, obojstranne výhodného vzťahu a inovácií. Vždy sa držíme princípu čestnosti a pohostinnosti, usilujeme sa o excelentnosť vo výskume a vývoji a vyrábame vysokokvalitné produkty. S obojstranným prospechom pre našich zákazníkov naďalej tvrdo pracujeme a spoločne vytvárame brilantné produkty. Vítame domácich aj zahraničných obchodníkov, aby nás navštívili a rokovali o projektoch spolupráce! 2. Riadenie kvality podniku (1) Koncept kvality podniku Od svojho založenia sa spoločnosť zaviazala k vytváraniu vysokokvalitných produktov a považuje kvalitu produktov za dôležitý základ pre prežitie a rozvoj podniku. Kontrola kvality produktov je prísne implementovaná v súlade s medzinárodným systémom riadenia kvality, ktorý poskytuje silné záruky kvality produktov podniku a umožňuje hladkú implementáciu politiky kvality podniku. S cieľom zásadne posilniť riadenie kvality a zlepšiť kvalitu prevádzky spoločnosti spoločnosť využila zavedenie modelu vynikajúceho výkonu ako príležitosť na implementáciu komplexného riadenia kvality, využívanie rôznych nástrojov riadenia kvality, vykonávanie aktivít na zlepšenie kvality a neustále hľadanie príležitostí na zlepšenie prostredníctvom interných auditov, manažérskych preskúmaní, sebahodnotenia, auditov tretích strán a neustáleho zlepšovania s cieľom dosiahnuť vynikajúci výkon. Od svojho založenia spoločnosť nikdy... nemal žiadne závažné sťažnosti na kvalitu. Firemná kultúra spoločnosti je nasledovná: Poslanie: Navrhovať a vyvíjať vysokokvalitné produkty. Firemná vízia: Exportovať produkty spoločnosti na domáce a zahraničné trhy. Základné hodnoty: Usilovnosť, tvrdá práca a zodpovednosť. (2) Organizácia riadenia kvality: V súlade s vysokým významom kvality produktov spoločnosť zaviedla systém manažérov kvality, formulovala normy kontroly surovín, procesných postupov a hotových výrobkov a každý z nich si plní svoje vlastné povinnosti a komunikuje medzi sebou s cieľom posilniť kontrolu kvality produktov od výskumu a vývoja, obstarávania, výroby a iných procesov. Manažérsky tím - zodpovedný za prideľovanie komplexných zdrojov riadenia kvality, zvyšovanie povedomia všetkých zamestnancov a propagáciu účelu konceptov kvality u všetkých zamestnancov; Manažér integrity kvality - Špeciálne vymenovaný zástupca vedenia spoločnosti ako manažér integrity kvality našej spoločnosti, ktorý zabezpečuje prácu v oblasti riadenia integrity kvality a plnenie záväzkov v oblasti kvality; Strategický výbor - zodpovedný za plánovanie obchodnej stratégie spoločnosti a celkové prevádzkové riadenie a zodpovedný za externé administratívne záležitosti spoločnosti; Oddelenie ľudských zdrojov a administratívy - zodpovedné za formulovanie strategického plánu ľudských zdrojov spoločnosti a organizáciu jeho implementácie, zodpovedné za riadenie personálu, zodpovedný za interné administratívne riadenie, zodpovedný za ochranu životného prostredia a kontrolu bezpečnosti v celej spoločnosti, zodpovedný za externú komunikáciu a publicitu; výrobné oddelenie - zodpovedné za formuláciu a dohľad nad výrobnými plánmi, celkové prevádzkové riadenie výroby a komplexnú kontrolu dodacích lehôt, nákladov, kvality, technológie, vybavenia atď.; oddelenie kontroly materiálu - zodpovedné za riadenie obstarávania materiálov a zariadení potrebných pre spoločnosť, ako aj za prevádzkové riadenie príjmu, prepravy a skladovania materiálu, zabezpečenie kvality zdrojových produktov a zodpovedné za schvaľovanie cien obstarávania materiálu pre spoločnosť; oddelenie inžinierstva a kvality - zodpovedné za propagáciu a implementáciu stratégie kvality spoločnosti, prípravu plánov kvality, prevádzkovanie systémov riadenia, kontrolu a testovanie produktov, zlepšovanie kvality produktov a ukazovateľov kvality procesov a implementáciu prác na zlepšovaní kvality; a rozvoj, hodnotenie a riadenie dodávateľov; oddelenie vývoja - zodpovedné za plánovanie procesu implementácie produktov, koordináciu vývoja nových produktov a riadenie každodennej prevádzky tímu výskumu a vývoja; zodpovedné za procesnú kontrolu každého kroku vo výrobnom procese, zabezpečenie toho, aby každý krok prísne dodržiaval medzinárodné, národné, priemyselné a skupinové štandardy pre výrobu; obchodné oddelenie - zodpovedné za vývoj plánov a stratégií predaja, sledovanie a zlepšovanie predajných úloh, riadenie obchodné tímy, zhromažďovanie informácií o trhu a komunikácia a koordinácia medzi zákazníkmi a továrňami; zodpovedný za rozvoj plánovania a stratégií značky, sledovanie a zlepšovanie expanzie na trhu produktov, propagáciu reklamy atď.; finančné oddelenie - zodpovedné za finančné riadenie spoločnosti, účasť na strategickom plánovaní, analýze rizík a budovaní systému vnútornej kontroly. Stanovenie zodpovedností a právomocí manažéra kvality spoločnosti, implementácia jedného hlasu o kvalite, inak zavedenie komplexnej kultúry kvality spoločnosti. Generálny riaditeľ spoločnosti splnil nasledujúce zodpovednosti: 1) organizovanie formulácie a preskúmania stratégií kvality s cieľom určiť stratégiu kvality; 2) dohľad a kontrola zvolávania stretnutí o kvalite; 3) vedenie hlavných kontrol kvality výrobkov a aktivít na zlepšenie kvality; 4) organizovanie aktivít zameraných na uznávanie kvality technologických inovácií a udeľovanie ocenení za technologické inovácie a kvalitu; 5) organizovanie aktivít Mesiaca kvality a podpora vzdelávania v oblasti kvality a bezpečnosti; 6) zavedenie systému manažérov kvality a objasnenie ich právomocí; 7) zavedenie jasného systému zodpovednosti za nehody súvisiace s kvalitou a systému sledovateľnosti kvality a bezpečnosti. (3) Od zavedenia systému manažérstva kvality ISO9001 spoločnosť zaviedla systém manažérstva kvality okolo procesov návrhu, vývoja, výroby a predaja produktov, tvorby manuálov kvality, procedurálnych dokumentov a iných dokumentov kvality, ich implementácie a udržiavania a neustáleho zlepšovania ich efektívnosti. 1. Politika a ciele systému riadenia kvality sú založené na zavedení systému riadenia kvality ISO9001 s politikou kvality „dokonalosť produktov, úprimný servis, zodpovednosť každého za produkty a snaha o 100 %“. Spoločnosť tiež zaviedla model riadenia vynikajúceho výkonu a implementovala komplexné riadenie kvality. Spoločnosť zaviedla integrovaný komplexný systém riadenia kvality so stratégiou ako jadrom a modelom vynikajúceho výkonu GB/T19580 ako rámcom, ktorý spĺňa požiadavky šiestich hlavných zainteresovaných strán vrátane zákazníkov, zamestnancov, dodávateľov, spoločnosti a partnerov. Zodpovedajúce strategické plánovanie a ciele kvality boli stanovené na všetkých úrovniach spoločnosti a hodnotenie kvality a zodpovednosť boli zavedené na základe systému hodnotenia výkonnosti spoločnosti. Ciele kvality spoločnosti sú nasledovné: 1. Skóre spokojnosti zákazníkov ≥ 80 bodov; 2. Včasná miera vybavenia sťažností zákazníkov je 100 %. 3. Miera kvalifikácie továrne je 100 %. Historické štatistiky ukazujú, že vyššie uvedené ciele boli dosiahnuté. 2. Počas fungovania systému vzdelávania v oblasti kvality spoločnosť využíva rôzne vedecké a efektívne metódy na meranie, analýzu a zlepšovanie. Na základe systémového prístupu PDCA sa dosahuje neustále zlepšovanie. Spoločnosť používa rôzne nástroje na zlepšenie výkonnosti rôznych oddelení a úrovní a prijíma metódy benchmarkingu a učenia sa na neustále prehodnocovanie osobných pracovných nápadov a metód, čím sa zabezpečuje dosiahnutie osobných a celkových cieľov spoločnosti. Spoločnosť aktívne komunikuje a vymieňa si skúsenosti s externými stranami a včas pozýva odborníkov, aby poskytovali špecializované školenia pre zamestnancov spoločnosti. Spoločnosť pravidelne vykonáva kvalitné vzdelávanie pre zamestnancov na všetkých úrovniach a vykonáva špeciálne riadenie bodov kontroly kvality, aby sa zabezpečila konzistentnosť kvality výrobkov počas výrobného procesu. Aby sa pevne etablovalo povedomie o integrite všetkých zamestnancov, spoločnosť na začiatku každého roka vypracuje plán vzdelávania a školení na aktuálny rok. Každý vedúci oddelenia pripraví plány a obsah vzdelávania a školení podľa požiadaviek spoločnosti a svedomito organizuje vzdelávanie a školenia pre podriadených. Každý vedúci dielne je zodpovedný za podporu a vzdelávanie vedúcich tímov a zamestnancov v oblasti integrity. Spoločnosť implementuje vzdelávanie v oblasti kvality a integrity pre svojich zamestnancov prostredníctvom rôznych metód, ako sú špeciálne školenia, zverejňovanie alebo prenos písomných materiálov, výmena skúseností s pokročilými zamestnancami v oblasti kvality a integrity a používanie obrázkov na zobrazovanie. 3. Systém predpisov kvality a zodpovednosti: Spoločnosť zhromažďuje zákony, nariadenia a iné normy a požiadavky, formuluje interné relevantné normy a zabezpečuje, aby jej produkty spĺňali požiadavky národných zákonov, nariadení, priemyselných noriem a výrobných noriem provincie Zhejiang, pričom uplatňuje sociálnu zodpovednosť z hľadiska technológie produktov. Zároveň má spoločnosť jasnú zodpovednosť za kontrolu kvality produktov a riadi sa zásadou nedopúšťania sa nehôd v oblasti kvality. Normy kvality a ďalšie relevantné zákony, ktoré spoločnosť dodržiava: Kategória Obsah Práva zamestnancov a sociálna zodpovednosť „Pracovné právo“, „Odborové právo“, „Zákon o ochrane práv spotrebiteľov“, „Zákon o ochrane životného prostredia Čínskej ľudovej republiky“, „Zákon o bezpečnosti práce Čínskej ľudovej republiky“, „Zákon o prevencii a kontrole chorôb z povolania Čínskej ľudovej republiky“, norma ISO9001 ISO14001: Normy z roku 2015 ISO45001: Norma z roku 2018 a ďalšie normy pre implementáciu produktov Spoločnosť T/ZZB1061-2019, ktorá vyrába elektrické tlačné nožnice, vyvinula „Postup interného auditu“ a vyškolila tím interných audítorov s cieľom zabezpečiť efektívnosť a neustále zlepšovanie prevádzky systému. Boli zorganizované interné audity kvality, životného prostredia, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci a výroby v Zhejiang. V prípade nezrovnalostí zistených počas auditu zodpovedné oddelenie analyzuje príčiny, formuluje nápravné alebo nápravné opatrenia, vykoná nápravu, overí účinok nápravy a nakoniec vypracuje správu o internom audite. Táto správa poskytne návrhy na nápravu systému a prevenciu nezrovnalostí a bude slúžiť ako dôležitý vstup pre kontrolu manažmentom a podávanie správ vrcholovému manažmentu. Spoločnosť prísne kontroluje nezhodné výrobky a všetky výrobky podliehajú vlastnej kontrole a špeciálnej kontrole operátormi. Až po absolvovaní kontroly môžu byť zaradené do ďalšieho procesu alebo opustiť továreň. Každý nezhodný výrobok musí mať jasné požiadavky na identifikáciu, zaznamenávanie, izoláciu a manipuláciu. Po prepracovaní musia byť všetky nezhodné výrobky pred vstupom do ďalšieho procesu opätovne skontrolované a kvalifikované. Zároveň sú všetky zistené nezrovnalosti podrobne zaznamenané a analyzované špecializovaným pracovníkom. osoba. Zodpovedná jednotka formuluje nápravné opatrenia podľa Postupu kontroly nápravných opatrení a vykonáva nápravu. Po vyhodnotení účinnosti nápravných opatrení je možné problémové položky uzavrieť. Spoločnosť má tiež zavedené systémy riadenia ľudských zdrojov a ďalšie systémy na vyvodzovanie zodpovednosti a vzdelávanie v súvislosti s problémami s kvalitou, ktoré vznikajú. V každodennom výskume, vývoji a výrobných operáciách sa kladie dôraz na systematizáciu a prostredníctvom aktivít, ako je neustále zlepšovanie kvality a používanie nástrojov kvality, sa cyklus PDCA plne uplatňuje na neustále zlepšovanie a dosahovanie excelentnosti. (4) Riadenie integrity kvality 1, Záväzok ku kvalite a) Integrita a dodržiavanie zákona Vrcholový manažment sa riadi konceptom kvality „úsilie o excelentnosť, spokojnosť zákazníkov; neustále zlepšovanie, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov“, prísne dodržiavať „právo obchodných spoločností“, „hospodárske právo“, „zmluvné právo“, „právo o kvalite výrobkov“, „právo o bezpečnosti výroby“, „právo o ochrane životného prostredia“, „pracovné právo“ a príslušné zákony a nariadenia odvetvia špeciálnych vlákien, posilňovať vzdelávanie zamestnancov v oblasti právnych znalostí, spolupracovať s vládnymi oddeleniami pri vykonávaní aktivít v oblasti právneho vzdelávania a prehlbovať povedomie a správanie v oblasti integrity a dodržiavania zákona medzi všetkými zamestnancami spoločnosti. Spoločnosť má nulovú proaktívnu mieru zlyhania v zmluvách, nikdy nie je v omeškaní s bankovými úvermi a znižuje pohľadávky po splatnosti na primeranú úroveň. Vedúci pracovníci na vyššej a strednej úrovni nemajú záznamy o porušení zákonov a predpisov a počet porušení zo strany zamestnancov je nulový. Spoločnosť si vybudovala dobrý kreditný a etický imidž medzi zákazníkmi, používateľmi, verejnosťou a spoločnosťou. Spoločnosť prikladá veľký význam technologickému výskumu a vývoju, posilňuje investície do výskumu a vývoja, kladie potreby zákazníkov do centra pozornosti, aktívne počúva názory a návrhy zákazníkov týkajúce sa funkčnosti, kvality, služieb a ďalších aspektov, vykonáva činnosti zamerané na zlepšovanie a inovácie produktov a uspokojuje potreby zákazníkov týkajúce sa produktov a dodacích lehôt. V Pokiaľ ide o kvalitu výrobkov, spoločnosť prísne dodržiava domáce a medzinárodné normy, ako aj výrobné normy Zhejiang a zabezpečuje, aby kvalita výrobkov spĺňala požiadavky a očakávania zákazníkov prostredníctvom aktivít, ako sú technologické prielomy a zlepšenia kvality. 2. Riadenie prevádzky a) Riadenie integrity dizajnu výrobku Spoločnosť prísne dodržiava „Postup riadenia dizajnu a vývoja“ pre dizajn a vývoj výrobku, ktorý prechádza celým procesom výskumu a vývoja vrátane začatia projektu, zaznamenávania rôznych činností počas procesu, zhrnutia procesu výskumu a vývoja, hodnotenia a kontroly manažmentu. b) Riadenie integrity obstarávania surovín alebo komponentov. Podniky klasifikujú materiály na základe ich úrovne rizika pre kvalitu výrobku. Dôležití dodávatelia materiálov musia okrem poskytnutia dostatočných písomných dôkazov o materiáloch, dodávatelia, ktorí dodávajú dôležité materiály prvýkrát, absolvovať aj skúšky v malom rozsahu a prejsť testami predtým, ako môžu dodávať. Vyžadujú sa aj pravidelné hodnotenia výkonnosti. Dodávatelia materiálov by mali najprv vykonať analýzu rizika materiálu a rozhodnúť sa, či vykonajú audity na mieste na základe kvality materiálov poskytnutých dodávateľom. Po vykonaní kvalifikácie a auditov na mieste u dodávateľov materiálov, ak dodávatelia spĺňajú požiadavky a súhlasia s nákupom materiálov, kvalifikovaný dodávateľ... Musí sa zostaviť zoznam a vykonať následné riadenie. Každá šarža nakúpených surovín sa musí skontrolovať a všetky suroviny, ktoré nespĺňajú stanovené normy, sa nesmú skladovať na použitie. Pri obstarávaní zariadení a ich komponentov prísne kontrolujte príslušné kvalifikácie dodávateľov. Pri nákupe zariadení a ich komponentov sa musia všetky štandardné diely, ktoré sa dajú použiť, nakupovať a používať jednotne; pre tie, ktoré vyžadujú špeciálne spracovanie, sa vyžaduje dostatočné overenie efektu použitia, aby sa zabezpečilo, že spĺňajú požiadavky našej spoločnosti. Všetky zariadenia musia pred použitím prejsť validáciou zariadení, aby sa zabezpečil súlad s požiadavkami výrobného procesu. c) Výrobné oddelenie je zodpovedné za riadenie integrity výrobného procesu. Vyvíjať a postupne zlepšovať rôzne systémy riadenia výroby. Zamestnanci výroby musia pred nástupom do práce absolvovať školenie a hodnotenie, mať certifikáty, vytvoriť školiteľský súbor pre všetkých zamestnancov a posilňovať svoje pracovné zručnosti a povedomie o kvalite prostredníctvom rôznych metód školenia, ako je centralizované školenie, školenie pred zmenou, „prenos, asistencia, vedenie“ a vizualizácia. Počas výrobného procesu riadiaci personál na všetkých úrovniach prísne plní svoje riadiace povinnosti, vykonáva včasné kontroly, včasné opravy a zabezpečuje stabilitu výrobnej objednávky. Zodpovedný za prípravu prevádzkových postupov zariadení a kľúčové zariadenia musia mať bezpečnostné prevádzkové postupy. Vývojové oddelenie je zodpovedné za návrh nových produktov a vzorkovacie práce a distribuuje výstupné výsledky návrhu na požadované pozície. Oddelenie inžinierstva a kvality vykonáva predbežné kontroly surovín, pomocných materiálov a externých dielov potrebných na výrobu, zabezpečuje kvalitu procesných produktov a hotových výrobkov, prísne implementuje zásadu „troch nie“ „žiadna výroba, žiadna akceptácia, žiadna distribucia“ pre nezhodné produkty, stanovuje body kontroly kvality pre kľúčové procesy, dohliada na zamestnancov pri vykonávaní samokontroly, vzájomnej kontroly a špeciálnej kontroly, prísne implementuje systém kvótových požiadaviek na materiál, zabezpečuje, aby vstupné materiály a výstupné množstvo produktov boli v súlade s požiadavkami procesu, a potvrdzuje, že neexistujú žiadne potenciálne riziká pre kvalitu. Spoločnosť posilní úroveň budovania informačných technológií vo výrobnom procese na základe charakteristík odvetvia a skutočných situácií. V budúcnosti bude softvérový systém začlenený do modulu riadenia výroby, aby zhromažďoval a monitoroval údaje počas celého procesu. Za záznamy o výrobe každého procesu bude zodpovedná výrobná dielňa. Implementovať systematické riadenie celého výrobného procesu spoločnosti, využívať interný potenciál, využívať silu technického personálu, vykonávať priebežné transformáciu alebo technologickú inováciu existujúcich procesov a vykonávanie technických prielomov v slabých článkoch; Spoločnosť implementuje prepracovaný model organizácie výroby s cieľom skrátiť výrobné a dodacie cykly, rýchlo sa prispôsobiť zmenám v rozmanitosti a množstvách objednávok na trhu a uspokojiť potreby zákazníkov a zároveň znížiť zásoby materiálu. 3. Spoločnosti zaoberajúce sa marketingovým manažmentom segmentujú trh podľa strategických požiadaviek s cieľom zlepšiť efektívnosť a zacielenie zdrojov a operácií. Spoločnosť klasifikuje zákazníkov rôznymi spôsobmi. Určuje potreby a očakávania rôznych typov zákazníkov, určuje vhodné metódy na základe ich potrieb a očakávaní, zavádza zodpovedajúce systémy a tímy, zavádza rôzne kanály a metódy a vykonáva cielené pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov. Prostredníctvom výstav, priemyselných konferencií, verejných médií, internetu, externých inštitúcií a iných kanálov spoločnosť chápe potreby a očakávania zákazníkov prostredníctvom dotazníkov, osobných alebo telefonických rozhovorov, pozorovania a zisťovania a iných metód. Spoločnosť skúma potreby a očakávania potenciálnych zákazníkov rôznymi spôsobmi, ako je komunikácia so zákazníkmi, zhromažďovanie informácií, penetrácia na trh, stratégie výhod, priemyselné výstavy a pozývanie návštevníkov, aby umožnila konkurenčným zákazníkom a potenciálnym zákazníkom prísť do kontaktu s produktmi a službami spoločnosti a pochopiť ich a dosiahnuť zmeny alebo rozhodnutia v nákupných rozhodnutiach. Používanie Rôzne metódy na cielené pochopenie potrieb a očakávaní zákazníkov. 1. Vytvorenie viacúrovňovej informačnej siete na pochopenie požiadaviek a očakávaní zákazníkov. Iba presným a včasným pochopením potrieb a očakávaní zákazníkov môžeme poskytovať produkty, ktoré spĺňajú ich potreby, včas upravovať marketingové stratégie a zlepšovať interné riadenie. Hlavné kanály a metódy na zhromažďovanie informácií o dopyte cieľových zákazníkov. Spoločnosť používa rôzne metódy pochopenia pre rôznych zákazníkov, ako napríklad špeciálny prieskum trhu, stretnutia zamerané na analýzu produktov, prieskumy spokojnosti zákazníkov atď., aby pochopila ich potreby a očakávania. Šesť metód sa dopĺňa a je navzájom založené, aby komplexne a hlboko pochopila potreby a očakávania zákazníkov. 2. Aplikácia informácií a spätnej väzby od zákazníkov Informácie o spätnej väzbe od zákazníkov obsahujú viacúrovňový obsah vrátane požiadaviek na zlepšenie kvality, cenných názorov na služby a cenných návrhov na dizajn produktov a kultúrne konotácie. Je to dôležitý zdroj informácií pre podniky na formulovanie marketingových stratégií a stavebných rozhodnutí. Spoločnosť vytvorila profil zákazníka, ktorý zaznamenáva rôzne informácie o spätnej väzbe od zákazníkov o kvalite, zlepšovaní a inovácii produktov a služieb. Spoločnosť pravidelne organizuje stretnutia na vysokej úrovni zamerané na analýzu informácií o spätnej väzbe od zákazníkov, pričom zohľadňuje proces vývoja spoločnosti a komplexne zohľadňuje... Vedeckosť, použiteľnosť, odkazovateľnosť informácií a objasnenie smerov na zlepšenie na základe denného riadenia a technických podmienok. Zároveň spoločnosť v rámci dennej spätnej väzby informácií od zákazníkov zriaďuje príslušné oddelenia, ktoré včas sledujú informácie o zákazníkoch, formujú spätné väzby a poskytujú zákazníkom včasnú spätnú väzbu o konečnej implementačnej situácii. Spoločnosť vyžaduje, aby od rozvoja cieľových zákazníkov až po ich obsluhu tvorilo integrálny celok a každé prepojenie je pri implementácii nevyhnutné. Po prerušení prepojenia to vedie k zníženiu spokojnosti a lojality zákazníkov. Trh, predaj a služby sú nepretržitým cyklom a efektívna implementácia celého procesu výrazne zlepší spokojnosť a lojalitu zákazníkov, vytvorí dobrú reputáciu a dôveryhodnosť spoločnosti na trhu, položí pevný základ pre rozvoj trhu a prijme rôzne marketingové stratégie podľa rôznych potrieb zákazníkov. Spoločnosť zaviedla mechanizmus rýchlej reakcie na včasnú spätnú väzbu a riešenie sťažností používateľov a vyvinula zodpovedajúce postupy. Okrem toho spoločnosť zriadila horúcu linku zákazníckeho servisu na monitorovanie kvality produktov spoločnosti z pohľadu zákazníka. 24-hodinový nepretržitý príjem otázok alebo sťažností používateľov, aby spoločnosť mohla reagovať. promptne prijať vhodné opatrenia a zabezpečiť, aby používatelia mohli produkt používať s dôverou. (5) Budovanie firemnej kultúry 1. Situácia v oblasti kvality - Implementovať systém manažérstva kvality ISO9001 a získať certifikáciu -- Testovanie produktov (1) Sledovanie kvality produktov: ① Vyhodnotiť a zlepšiť existujúce riziká a chyby počas návrhu a výroby; ② Vykonať kontrolu pred dodaním a zaznamenať výsledky kontroly; ③ Sledovať spätnú väzbu od zákazníkov o kvalite produktu po dodaní; ④ Pravidelne vykonávať úplné projektové kontroly produktov; ⑤ Vykonať prieskum kvality produktov v dotazníku prieskumu spokojnosti zákazníkov. (2) Sledovanie kvality služieb: ① Zaznamenať informácie o dopyte zákazníkov, vykonať následnú kontrolu po servise a sledovať efektívnosť služieb; ② Zhromažďovať a analyzovať informácie o kvalite služieb s cieľom zlepšiť kvalitu služieb; ③ Vykonať prieskum kvality služieb v dotazníku prieskumu spokojnosti zákazníkov -- Spoločnosť zaoberajúca sa sledovaním kvality má spoľahlivý systém sledovania kvality a zaviedla „Postup riadenia výroby“, ktorý dokáže vysledovať hlavnú príčinu problémov s kvalitou produktov, identifikovať hlavnú príčinu a vykonať nápravné a preventívne opatrenia. Organizovať výročné stretnutia manažmentu na vyhodnotenie Vhodnosť, primeranosť a efektívnosť systému manažérstva kvality s cieľom neustáleho zlepšovania systému manažérstva, zabezpečenia dosiahnutia systémových politík a cieľov spoločnosti a splnenia požiadaviek príslušných strán - Spoločnosť zaoberajúca sa analýzou kvality komplexne zhromažďuje, organizuje a meria údaje a informácie o kvalite produktov prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú štatistické údaje, finančné výkazy a mimoriadne stretnutia, a analyzuje údaje a informácie s cieľom vyvinúť zodpovedajúce opatrenia na zlepšenie. 2. Stav značky: Produkt má v odvetví dobrý imidž značky a jeho produkty a služby boli uznávané používateľmi. V posledných rokoch bola spokojnosť zákazníkov vo veľmi uspokojivom stave s veľmi malým počtom sťažností zákazníkov. Výsledky spoločnosti z hľadiska zákazníkov a trhu, vrátane spokojnosti a lojality zákazníkov, naznačujú, že pozícia značky spoločnosti neustále rastie. Spoločnosť naďalej posilňuje svoj „rafinovaný, špecializovaný a inovatívny“ tím pre výskum a vývoj a neustále zlepšuje technickú úroveň a kvalitu svojich produktov. V posledných rokoch boli jej produkty opakovane uznávané zákazníkmi a kolegami. (6) Spoločnosť zaoberajúca sa štandardizáciou produktov integruje domáce a zahraničné štandardy, ako aj štandardy výrobnej skupiny Zhejiang. Normy počas celého výrobného procesu. Boli vyvinuté príslušné nariadenia alebo špecifikácie pre rôzne prepojenia, ako je obstarávanie surových a pomocných materiálov, obalových materiálov, polotovarne produktov a kontrola hotovej výroby. Celý výrobný proces výrobkov zo surovín vstupujúcich do továrne po dokončené výrobky, ktoré opúšťajú továreň, je teda pod štandardizovaným a štandardizovaným riadením, ktorý položí dobrý základ pre stabilizáciu kvality produktu a zlepšenie úrovne riadenia podniku. （7） Spoločnosť prísne implementuje dokumenty a predpisy, ako je zákon merania Čínskej ľudovej republiky a vytvorila kompletný súbor riadiacich dokumentov a riadiacich metód pre obstarávanie surovín, riadenie procesov, výrobné vybavenie, inšpekčné vybavenie, procesné inšpekcie a kontrola hotových výrobkov. Existujú špecializovaní metrologický personál zodpovedný za riadenie, prideľovanie a pravidelnú kalibráciu metrologických zariadení spoločnosti v oblasti používania so zameraním na odborné školenie pre personál riadenia metrológie, ktoré poskytujú silnú podporu štandardizácii riadenia metrológie spoločnosti. Aby sa zabezpečila kvalita produktu, vo výrobnom procese sa implementuje prísna kontrola procesu a posilňuje sa riadenie merania surových a pomocných materiálov, aby sa zabezpečila normálna prevádzka meracieho zariadenia a presnosť merania. Prísne dodržiavajte postup schválenia na obstarávanie, skladovanie a odchádzajúce meracie nástroje. Zodpovedná osoba je zodpovedná za úschovu meracích nástrojov, založením knihy a postupov registrácie. Meranie nástrojov musia mať osvedčenie o kalibrácii alebo overovaní pred ich vydaním a uložením do používania; Prísne kalibrovať meracie prístroje, ktoré sa používajú podľa cyklu, posilňujú kontrolu a dohľad na mieste, pochopte ich použitie a okamžite riešia akékoľvek zistené problémy; Poskytnite návrhy na opravu oddeleniam s existujúcimi problémami, prijať aktívne a účinné opatrenia na nápravu a položte solídny základ pre výrobu vysokokvalitných výrobkov prostredníctvom metrológie. Prichádzajúce materiály musia podstúpiť kontrolu skôr, ako sa môžu uložiť, aby sa zabezpečilo, že materiály poskytnuté dodávateľmi spĺňajú stanovené požiadavky. Oddelenie inžinierstva a kvality je zodpovedné za prípravu postupov kontroly a testovania obstarávania a za kontrolu zakúpených a externých dielov; Sklad je zodpovedný za kontrolu množstva, názvu a hmotnosti prichádzajúcich materiálov, zatiaľ čo oddelenie riadenia materiálu je zodpovedné za návrat materiálov s nekonzomložením. S cieľom zabezpečiť, aby všetky výrobky prešli predpísanými inšpekciami počas výrobného procesu pred vstupom do nasledujúceho procesu, spoločnosť stanovila prísne požiadavky na kontrolu a testovanie procesov na kontrolu surovín, proces, proces Inšpekcia a kontrola hotového výrobku. Oddelenie inžinierstva a kvality je zodpovedné za vývoj postupov a konečných postupov inšpekcií a testovania a organizáciu inšpektorov kvality s cieľom skontrolovať procesné výrobky a hotové výrobky; Každý prevádzkovateľ výrobného workshopu je zodpovedný za prácu na vlastnej inšpekcii. （8） V súčasnosti spoločnosť zaviedla systém riadenia kvality ISO9001 a aktívne vykonala certifikáciu značky „Made in Zhejiang“. Spoločnosť sa bude prísne riadiť v súlade s medzinárodným systémom riadenia kvality s cieľom zabezpečiť kvalitu svojich výrobkov a podporovať plynulú implementáciu politiky kvality. （9） V posledných rokoch spoločnosť nikdy nemala žiadne významné sťažnosti na kvalitu a všetky inšpekcie kvality produktu boli kvalifikované. （10） Spoločnosť zaoberajúca sa manipuláciou s sťažnosťami na kvalitu vytvára a implementuje dokumenty, ako napríklad „postup monitorovania spokojnosti a riadenia zákazníka“, aby sa zabezpečilo včasné a efektívne riešenie sťažností zákazníkov. Sťažnosti zákazníkov riešia špecializovaní pracovníci so zameraním na zhromažďovanie a riešenie spätnej väzby od zákazníkov na základe typu a závažnosti sťažnosti. Prijmú sa potrebné nápravné opatrenia, aby sa zabránilo opakovaniu podobných problémov. Sledujte proces riešenia sťažnosti prostredníctvom telefonického sledovania, aby ste pochopili spokojnosť zákazníkov. Ten Oddelenie inžinierstva a kvality pravidelne organizuje stretnutia kvality výrobkov pre každé oddelenie. Ak je to potrebné, vytvorte tím zlepšovania kvality produktu v priebehu oddelenia a spolupracujte s dodávateľmi proti prúdu a príslušnými partnermi pri riešení hlavných problémov s kvalitou výrobkov, odstránení rizika kvality a zvýšenie spokojnosti kvality produktu. （11） Spoločnosť na monitorovanie rizika kvality zaviedla rutinný proces výroby a riadenia výroby a zabezpečuje prísnu kontrolu a kontrolu kvality v každej fáze, aby sa zabezpečilo, že výroba každého procesu spĺňa príslušné požiadavky a že je kvalifikovaná konečná kvalita produktu. Spoločnosť tiež využíva systém troch inšpekcií, konkrétne vlastnú kontrolu, vzájomnú kontrolu a špecializovanú kontrolu, na prísne kontrolu kvality produktu. Samostatná inšpekcia zahŕňa celý proces výroby výrobkov, kde zamestnanci kontrolujú výrobky, ktoré vyrábajú podľa vzoriek alebo požiadaviek na proces, rozhodujú o tom, či sú kvalifikovaní, a vedú relevantné záznamy. Spoločnosť založila systém riadenia kvality, pričom generálny riaditeľ ako najvyšší vodca a vlastníci procesu riadenia návrhu, operácie (procesu) riadiacich procesov, proces riadenia surovín, proces kontroly a testovania, proces riadenia výrobných zariadení a proces riadenia služieb ako členovia štruktúry systému riadenia kvality. Štruktúra systému riadenia kvality a zodpovednosti každého príslušného oddelenia boli objasnené. A implementovať zodpovedajúce opatrenia na prevenciu chýb pre monitorované riziká. Spoločnosť 3 、 Spoločnosť vyhliadky nikdy nebola „neprítomným“ alebo „latekomerom“ na ceste k pokroku, ale skôr spoločnosťou, ktorá drží krok s trendom časov a neustále sa inovuje. Spoločnosť bude naďalej podporovať implementáciu integrity kvality, dodržiavať obchodnú filozofiu hľadania pravdy a pragmatizmu a snaží sa splácať spoločnosť vysoko kvalitnými výrobkami a prvotriednymi službami prostredníctvom zlepšovania kvality; Pri propagácii vlastného rozvoja spoločnosti, aktívne prevzatie integrity kvality a sociálnej zodpovednosti, venovanie pozornosti životnému prostrediu a snahy o podporu miestnej hospodárskej výstavby. Naša spoločnosť určite bude jazdiť na vetre a vlnách a bude sa stáva čoraz odvážnejšou na ceste vysoko kvalitného rozvoja. Zároveň budeme naďalej vykonávať zodpovedajúce sociálne povinnosti, napredovať a rozvíjať sa spolu so spoločnosťou, aktívne sa integrovať do prílivu časov s hlbokým myslením, rozhodujúcim konaním a vytrvalým zodpovednosťou a snažíme sa vytvoriť lepšiu budúcnosť. Vážení čitatelia, ďakujeme za prečítanie tejto správy! Aby sme neustále zlepšovali kvalitu a integritu práce spoločnosti a zlepšili úroveň kvalitných služieb, úprimne si vážime vaše hodnotenie tejto správy a vašu hodnotnú spätnú väzbu. Sme za to veľmi vďační! Môžete si vybrať nasledujúce spôsoby, ako poskytnúť svoju spätnú väzbu a návrhy: Písomný list: Č.